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商场会员卡 究竟有多少吸引力 ！
“使您在使用时倍感尊荣”，“让消费者从重复购买中获得折让，商家依靠让利培养一部分忠诚的顾客”。各种形式的会员卡带着承诺和自信几年之间遍布京城。会员卡是在商场和消费者之间建立一种联系，一般以积分或一次性消费多少元就赠予贵宾卡，积分到一定程度可以得到商场赠送的不同价值的小礼物或购物优惠打折。然而商家的这一促销形式能否得到消费者的认可呢？由于商家的服务问题，许多消费者对这一形式不以为然，有人甚至觉得会员卡如同“鸡肋”，时常让人“嚼之无味，弃之可惜”。
■购物积分不是为了换取免费的小礼物
在名目众多的会员卡中，积分卡和贵宾卡分布较广。大部分消费者表示更喜欢实实在在的优惠打折。经常出入各大商场的孙小姐坦言：“我有很多商场的会员卡，那些可以享受长期打折优惠的商场的确可以让我对它产生依赖感。而赠礼物的形式不可能吸引我去积分，因为那些小礼物并不是我特别需要的，什么小桌布、雨伞……况且已经在商场消费了几千元，也不会去贪图那一点小利。如果是直接打折或发送代金券就好多了，消费者可以买自己想要的东西，更自由一些。”
■当会员卡遭遇打折就变得没人疼爱
时下各大商场打折成风，新品上市打个九折，到了季末全场五六折也屡见不鲜，到这时候很多商场会员卡就基本不起作用了。这的确让许多持卡的消费者很不满，觉得自己没有得到特别的实惠。为了缓解这一矛盾，一些商场开设了会员专场。无论是新品上市还是换季打折都让会员有优先挑选的权利，并提供免费香槟、西点，让会员有宾至如归的感觉。
■会员想得到多于他人的服务
会员卡兴起也有几年了，很多人是手里一把的卡。作为持卡一族，所有的人都希望商场能把后期服务做好。在商场办完卡并不意味着商场大功告成了，而是一个新的开始：与消费者建立一种友好、信任关系的开始。“我希望能定期收到商场寄给会员的刊物，在第一时间得到商场新品上市、打折促销等活动的消息，商场能真正给会员实惠，让会员有一种被重视的温馨感。同时也希望商场能给会员有更多自由选择的空间，不要有太多硬性的限制，比如时间、消费额……”王小姐代表了持卡一族共同的心愿。现在的一些商场也开始重视会员的要求，联合了同一档次的餐厅、美容院、娱乐场所…… 对会员实行连锁优惠，受到了消费者的欢迎。不断完善的后期服务是营建消费者对于商场认同感、归属感的基础。
有消费者从某种角度戏称会员和商场的关系是一种“婚姻关系”，双方彼此制约却又要给对方留有一定自由的空间。也就是说会员卡的存在是有必要的，但是商场不要对会员有太多的限制，会员也不需要时时刻刻为了积分或优惠而消费，双方都轻松一点，这种关系会稳定下来。的确，如果商场能利用好自己主动出击的机会，真正给消费者以实惠，形成自己良好的商业形象，那么许多商业契机也将源源不断。（北京青年报 朱婷）
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