| |
|
| |
支持与服务 |
| |
|
| |
服务体系
| |
· 高效快速的维护队伍；
· 远程、现场多方位服务；
· 软件服务热线7×12小时，节假日值班制度；
· 定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全、解决方案操作指导等；
· 项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级、客户化需求；
· 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行； |
服务热线 (7X24小时服务)
远程维护专线
服务内容
| |
· 设备保修：读写器一年免费保修；
· 系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等； |
| |
· |
培训咨询：提供CI策划、营销顾问、专题解决方案等； |
服务响应时间
| |
· |
电话：客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，威名承诺响应时间不超过30分钟； |
· 传真、电子邮件：威名承诺响应时间不超过一个工作日；
· 现场服务：
- 深圳市区内客户，不超过2小时；
- 深圳郊区客户，不超过4小时； |
提升服务
| |
· |
专业研讨会：每年一度的威名用户研讨会，为每个威名客户在信息利用管理、业务拓展等方面，提供交流、合作、促进、提升的机会和平台； |
| · |
专业网站www.visual-card.net: 提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台；针对用户发展不同阶段持续的培训咨询； |
|
|
|
|
